Politica de rambursare

Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică produselor achiziționate prin magazinul online Skinpedia, disponibil la www.skinpedia.ro, administrat de INTTECH COSMETICS SRL, CUI RO36861559, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2016005076236, denumită în continuare „Skinpedia” sau „Vânzătorul”.

Politica se completează cu Termenii și condițiile Site-ului, cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță și cu OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri.

1. Dreptul de retragere

Cumpărătorul persoană fizică, în calitate de consumator, are dreptul să se retragă din Contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii Produsului.

În cazul unei Comenzi care cuprinde mai multe Produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data primirii ultimului Produs. Pentru respectarea termenului, este suficient ca notificarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea acestuia.

Dreptul de retragere este distinct de drepturile aplicabile Produselor defecte, deteriorate, livrate greșit sau neconforme, prezentate la secțiunea 8.

2. Produse care nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, următoarelor Produse:

- Produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după ce au fost desigilate de Cumpărător;

- Produse realizate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate în mod clar;

- Produse susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid;

- alte Produse sau situații exceptate în mod expres de lege, în măsura în care sunt aplicabile.

În cazul produselor cosmetice, de îngrijire personală, machiaj, unghii, gene și al altor Produse care intră în contact direct cu pielea, ochii, buzele, părul ori alte zone ale corpului, dreptul de retragere nu poate fi exercitat dacă Produsul a fost prevăzut cu sigiliu, folie, membrană, capac de protecție sau alt element de protecție și acesta a fost îndepărtat ori deteriorat după livrare, iar Produsul nu mai poate fi comercializat din motive de igienă sau protecție a sănătății.

Produsele prevăzute cu un asemenea element de protecție pot fi returnate în termenul legal numai dacă elementul de protecție este intact.

Faptul că textura, parfumul, culoarea, nuanța, consistența, gradul de acoperire sau efectul cosmetic nu corespund preferințelor personale ori particularităților pielii, părului sau unghiilor nu reprezintă, prin el însuși, un defect sau o neconformitate a Produsului.

Aceste limitări nu afectează drepturile Cumpărătorului atunci când Produsul este defect, deteriorat, expirat, contaminat, livrat greșit sau nu corespunde caracteristicilor declarate.

3. Cum solicitați returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trimiteți o notificare la info@skinpedia.ro, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea Produsului. Puteți utiliza și formularul-model de retragere din secțiunea 7, fără ca folosirea acestuia să fie obligatorie.

Mesajul trebuie să conțină numele Cumpărătorului, numărul Comenzii și Produsele pe care doriți să le returnați. Indicarea motivului returului este opțională și nu condiționează exercitarea dreptului legal de retragere.

Pentru verificarea eligibilității returului și organizarea transportului, vă putem solicita fotografii clare ale Produsului, ambalajului, sigiliului sau elementelor de protecție. Această verificare nu limitează dreptul legal de retragere.

După înregistrarea solicitării, vă vom comunica instrucțiunile de retur. Produsele trebuie expediate în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat cu privire la retragere, la adresa:

INTTECH COSMETICS SRL
Intrarea Ion Mihalache nr. 3-4, depozit 5
Otopeni, jud. Ilfov

Vă rugăm să nu expediați colete cu ramburs. Pentru identificarea și procesarea rapidă a returului, coletul trebuie să conțină numărul Comenzii sau datele Cumpărătorului.

4. Starea Produselor returnate

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport și returnate împreună cu accesoriile, etichetele și elementele de protecție care le însoțeau, în măsura în care acestea există.

Pentru a beneficia de rambursarea integrală, Produsele care nu au din fabricație un sigiliu distinct trebuie returnate fără urme de utilizare, testare, contaminare, deteriorare sau diminuare a cantității și într-o stare care permite verificarea și, dacă este posibil din punct de vedere legal și igienic, repunerea în vânzare.

Lipsa unui sigiliu distinct aplicat de producător nu înlătură dreptul legal de retragere. Cu toate acestea, Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Dacă, în urma verificării, Produsul prezintă urme de utilizare, testare, contaminare, lipsuri, deteriorări sau diminuarea cantității, Skinpedia poate reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii, în condițiile legii. Evaluarea se va face de la caz la caz, în funcție de starea concretă a Produsului.

Ambalajul comercial original nu reprezintă, prin el însuși, o condiție absolută pentru exercitarea dreptului de retragere. În cazul Produselor exceptate din motive de igienă sau protecție a sănătății, sigiliul ori elementul de protecție trebuie însă să rămână intact.

5. Costurile de retur

Skinpedia suportă costul direct al returnării, cu condiția ca returul să fie organizat conform instrucțiunilor comunicate de Vânzător.

Dacă alegeți din proprie inițiativă un alt serviciu de transport sau o altă modalitate de expediere decât cea indicată de Skinpedia, eventualele costuri suplimentare rămân în sarcina dumneavoastră.

În cazul Produselor defecte, deteriorate, neconforme sau livrate greșit, toate costurile necesare preluării și soluționării situației sunt suportate de Skinpedia.

6. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Skinpedia rambursează sumele achitate pentru Produsele returnate, precum și costul livrării standard aferent Comenzii, dacă acesta este datorat potrivit legii, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data informării privind retragerea.

Dacă ați ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Skinpedia, diferența de cost nu se rambursează.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea Produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi a expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru Comanda inițială. Pentru Comenzile achitate la livrare, rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de Cumpărător.

În cazul unui retur parțial, costul inițial al livrării se rambursează numai în măsura în care acest lucru rezultă din dispozițiile legale aplicabile și din natura retragerii.

7. Formular-model de retragere

Puteți utiliza formularul de mai jos pentru exercitarea dreptului de retragere. Folosirea acestuia nu este obligatorie.

Către: INTTECH COSMETICS SRL, Intrarea Ion Mihalache nr. 3-4, depozit 5, Otopeni, jud. Ilfov, e-mail info@skinpedia.ro

Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul privind vânzarea următorului/următoarelor Produs(e):

________________________________________________________________

Numărul Comenzii: ______________________________________________

Data Comenzii: __________________ Data primirii: __________________

Numele Cumpărătorului: __________________________________________

Adresa Cumpărătorului: __________________________________________

Data: __________________

Semnătura Cumpărătorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie:

________________________________________________________________

8. Produse defecte, deteriorate, neconforme sau livrate greșit

Dacă ați primit un Produs defect, deteriorat, expirat, contaminat, livrat greșit sau care nu corespunde caracteristicilor declarate, contactați-ne la info@skinpedia.ro și transmiteți numărul Comenzii, o descriere a situației și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Vă recomandăm să ne comunicați eventualele deteriorări vizibile ale coletului sau ale Produsului în termen de 48 de ore de la primire, pentru a putea verifica rapid transportul. Depășirea acestui termen nu conduce la pierderea drepturilor legale privind conformitatea Produsului.

În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021. În funcție de situație, acestea pot include înlocuirea Produsului, repararea dacă este posibilă și adecvată naturii sale, reducerea proporțională a prețului sau încetarea Contractului și rambursarea sumelor achitate.

Aducerea în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Skinpedia și care va fi stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura Produsului și de neconformitate.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea Produsului, în condițiile legii.

Pentru soluționarea reclamației, Skinpedia poate solicita returnarea Produsului sau informații suplimentare necesare verificării. Costurile aferente sunt suportate de Vânzător.

9. Contact

Pentru solicitări de retragere, retururi, rambursări sau reclamații:

INTTECH COSMETICS SRL

E-mail: info@skinpedia.ro

Telefon: 0773 937 308

Adresă de retur: Intrarea Ion Mihalache nr. 3-4, depozit 5, Otopeni, jud. Ilfov

Data ultimei actualizări:  29.07.2026