Termeni de utilizare
1. Identitatea Vânzătorului
Magazinul online Skinpedia, disponibil la adresa www.skinpedia.ro, este administrat de INTTECH COSMETICS SRL, cu CUI RO36861559, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/5076/2016, cu sediul social în Str. Erou Iancu Nicolae nr. 123, bl. C2, tr. B, et. 2, ap. 6, cod poștal 077190, Voluntari, jud. Ilfov.
Punct de lucru, depozit și adresă pentru retururi: Intrarea Ion Mihalache nr. 3-4, depozit 5, Otopeni, jud. Ilfov. E-mail: info@skinpedia.ro. Telefon: 0773 937 308.
Skinpedia reprezintă denumirea comercială a magazinului online și nu o persoană juridică distinctă de INTTECH COSMETICS SRL.
2. Domeniul de aplicare
Prezentul document reglementează utilizarea Site-ului și raporturile dintre Vânzător și Client privind plasarea și acceptarea Comenzilor, plata, livrarea, Campaniile promoționale, retururile, conformitatea Produselor și soluționarea reclamațiilor.
Drepturile prevăzute în mod special de lege pentru Consumatori nu se aplică automat persoanelor juridice sau achizițiilor efectuate în scop profesional.
Termenii și condițiile se completează cu Politica de retur, Politica de confidențialitate, Politica de cookies, informațiile privind livrarea și plata, condițiile Campaniilor promoționale și informațiile afișate în pagina Produsului ori la finalizarea Comenzii. În caz de neconcordanță cu o dispoziție legală imperativă, prevalează dispoziția legală.
Prin utilizarea Site-ului sau finalizarea unei Comenzi, Clientul confirmă că a citit și acceptă versiunea Termenilor și condițiilor valabilă la data respectivă.
3. Definiții
În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:
Vânzătorul - INTTECH COSMETICS SRL, operatorul Site-ului și societatea care comercializează Produsele.
Site-ul - magazinul online Skinpedia, disponibil la adresa www.skinpedia.ro.
Clientul - orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul, își creează un Cont sau plasează o Comandă.
Consumatorul - orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
Contul - secțiunea Site-ului asociată unui Client și accesibilă prin datele sale de autentificare.
Produsul/Produsele - bunurile prezentate și comercializate de Vânzător prin intermediul Site-ului.
Comanda - solicitarea de cumpărare transmisă de Client prin intermediul Site-ului pentru unul sau mai multe Produse.
Confirmarea Comenzii - mesajul distinct transmis de Vânzător prin care acesta comunică acceptarea Comenzii, după efectuarea verificărilor necesare.
Contractul - contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client la momentul transmiterii Confirmării Comenzii sau, dacă aceasta nu este transmisă distinct, la momentul predării coletului către Curier.
Curierul - operatorul de transport utilizat de Vânzător pentru livrarea Produselor.
Campania promoțională - orice acțiune promoțională, reducere, voucher, cod promoțional sau mecanism de acordare a unui Produs cadou, organizat de Vânzător în condițiile comunicate.
Zi lucrătoare - orice zi, cu excepția zilelor de sâmbătă, duminică și a sărbătorilor legale din România.
4. Contul de Client și utilizarea Site-ului
Vizualizarea Site-ului nu necesită crearea unui Cont. Comenzile pot fi plasate cu sau fără Cont, în funcție de funcționalitățile disponibile.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate, confidențialitatea datelor de autentificare și activitățile desfășurate prin Contul său. Clientul trebuie să informeze Vânzătorul dacă suspectează o utilizare neautorizată.
Sunt interzise Comenzile fictive, utilizarea frauduloasă a Site-ului, accesarea neautorizată a sistemelor sau Conturilor, copierea neautorizată a conținutului, introducerea de cod malițios și fraudarea Campaniilor promoționale.
Pentru motive justificate, inclusiv refuzuri repetate și nejustificate ale coletelor, neridicarea repetată a Comenzilor, date false, suspiciuni rezonabile de fraudă, revânzare sau utilizare abuzivă, Vânzătorul poate suspenda Contul, limita metodele de plată ori restricționa plasarea unor noi Comenzi. Măsurile vor fi proporționale și nu vor afecta drepturile aferente Contractelor deja încheiate.
5. Caracteristicile Produselor
Produsele sunt prezentate prin descrieri, imagini și informații furnizate de producători sau distribuitori.
Imaginile și descrierile au rol de prezentare. Pot exista diferențe minore determinate de setările ecranului, iluminare, diferențe normale între loturi sau actualizări de ambalaj, cu condiția ca acestea să nu afecteze caracteristicile esențiale ale Produsului.
Pentru produsele cosmetice, informațiile actualizate și obligatorii sunt cele înscrise pe ambalajul Produsului primit, inclusiv lista ingredientelor, avertismentele, modul de utilizare, termenul de valabilitate sau perioada de utilizare după deschidere. Clientul trebuie să verifice aceste informații înainte de utilizare, mai ales în cazul alergiilor sau sensibilităților.
Informațiile de pe Site nu reprezintă recomandări medicale. Rezultatele cosmetice pot varia în funcție de particularitățile individuale și modul de utilizare. În limitele legii, Vânzătorul nu răspunde pentru consecințe cauzate exclusiv de utilizarea contrară instrucțiunilor, păstrarea necorespunzătoare, utilizarea după expirare sau o sensibilitate individuală care nu putea fi cunoscută în mod rezonabil.
6. Plasarea Comenzii și încheierea Contractului
Plasarea Comenzii reprezintă transmiterea de către Client a unei solicitări de cumpărare pentru unul sau mai multe Produse și nu constituie, prin ea însăși, acceptarea Comenzii de către Vânzător.
Mesajul automat transmis după finalizarea Comenzii confirmă numai înregistrarea acesteia în sistem. Acesta nu confirmă definitiv disponibilitatea Produselor, nu rezervă irevocabil stocul, nu reprezintă Confirmarea Comenzii și nu determină încheierea Contractului.
Înainte de acceptare, Vânzătorul poate verifica stocul, prețurile și reducerile aplicate, datele Clientului, validitatea plății și posibilitatea efectuării livrării.
Contractul se consideră încheiat numai atunci când Vânzătorul transmite Confirmarea Comenzii sau, dacă aceasta nu este transmisă distinct, când începe executarea Comenzii prin predarea coletului către Curier.
Vânzătorul poate refuza sau anula integral ori parțial o Comandă înainte de acceptare în caz de stoc insuficient, plată neautorizată, date incorecte ori neverificabile, imposibilitate de livrare, suspiciune rezonabilă de fraudă sau abuz, cantități care indică revânzarea ori o altă situație care împiedică executarea legală și normală a Comenzii.
Un Produs alternativ nu va fi expediat fără acordul Clientului. Dacă o Comandă achitată este anulată integral sau parțial, Clientul va fi informat, iar sumele aferente Produselor nelivrate vor fi restituite integral, fără întârzieri nejustificate.
7. Disponibilitatea stocurilor și limitarea cantităților
Adăugarea unui Produs în coș nu rezervă stocul. Stocurile sunt actualizate periodic, însă pot exista diferențe temporare între stocul afișat și stocul real, inclusiv atunci când mai multe Comenzi sunt plasate simultan pentru ultima unitate disponibilă.
Produsele pot fi comandate numai în limita stocului disponibil. Dacă stocul nu permite executarea integrală a Comenzii, Vânzătorul poate anula Produsul indisponibil, propune o soluție alternativă sau anula Comanda, cu informarea Clientului și rambursarea sumelor achitate pentru Produsele nelivrate.
Vânzătorul poate stabili limite rezonabile privind cantitatea comandată din același Produs, per Client, Cont, adresă, metodă de plată sau Campanie promoțională, pentru protejarea stocului, prevenirea revânzării și asigurarea accesului echitabil la promoții.
8. Erori privind prețurile, reducerile și informațiile afișate
Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru afișarea corectă a prețurilor, reducerilor, stocurilor și informațiilor referitoare la Produse. Cu toate acestea, pot apărea erori umane, tehnice, de import, sincronizare sau configurare.
Vânzătorul poate refuza sau anula, înainte de acceptare, integral ori parțial, o Comandă afectată de o eroare evidentă privind prețul sau reducerea aplicată.
Poate constitui o eroare evidentă, fără ca enumerarea să fie limitativă:
- omiterea unei cifre sau poziționarea greșită a separatorului zecimal;
- afișarea unui preț egal cu zero sau vădit disproporționat față de valoarea obișnuită a Produsului;
- aplicarea cumulată neintenționată a mai multor reduceri;
- aplicarea unei Campanii promoționale sau a unui cod promoțional unui Produs neeligibil;
- un preț rezultat dintr-o eroare tehnică, de import, sincronizare sau configurare;
- un preț care, raportat la natura Produsului, prețul său obișnuit și condițiile Campaniei promoționale, putea fi recunoscut în mod rezonabil ca eronat.
Într-o asemenea situație, Vânzătorul va informa Clientul și îi va putea oferi posibilitatea de a confirma Comanda la prețul corect, de a continua Comanda fără Produsul afectat sau de a anula integral Comanda. Clientul nu este obligat să accepte prețul corect.
Autorizarea sau încasarea plății nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea definitivă a Comenzii. Dacă o Comandă afectată de o eroare nu este acceptată, sumele încasate vor fi restituite integral, fără întârzieri nejustificate.
9. Prețul, plata și facturarea
Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA. Costul livrării și orice alte taxe sunt afișate separat înainte de finalizarea Comenzii. Reducerile sunt afișate și calculate conform legislației aplicabile.
Metodele de plată sunt cele disponibile la finalizarea Comenzii și pot include plata online cu cardul și plata ramburs. Pentru plata ramburs se aplică o taxă de 5 lei, afișată înainte de finalizarea Comenzii.
Vânzătorul poate restricționa plata ramburs pentru Clienții cu colete refuzate sau neridicate în mod repetat, date neverificabile ori suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz.
Plățile online sunt procesate de furnizori specializați. Vânzătorul nu stochează integral datele cardului și nu răspunde pentru refuzul tranzacției de către banca emitentă sau procesatorul de plăți.
Factura se emite pe baza datelor furnizate de Client și poate fi transmisă electronic, pusă la dispoziție în Cont sau comunicată prin sistemele fiscale obligatorii. Modificarea ulterioară este posibilă numai în condițiile legii.
10. Livrarea și transferul riscului
Livrarea se efectuează pe teritoriul României prin Curier, la adresă ori la easybox, în funcție de disponibilitate și caracteristicile coletului. Curierul utilizat în mod obișnuit este Sameday, însă Vânzătorul poate utiliza și un alt operator de transport indicat pe Site.
Pentru Comenzile sub 250 lei se aplică tariful afișat la finalizare. Pentru Comenzile de minimum 250 lei, livrarea este gratuită atât la adresă, cât și la easybox. Pragul se calculează după aplicarea reducerilor și nu include transportul sau taxa ramburs.
Dacă valoarea Produselor scade sub 250 lei înainte de expediere ca urmare a modificării Comenzii, indisponibilității unui Produs sau anulării solicitate de Client, poate deveni aplicabil costul de livrare, cu informarea Clientului înainte de expediere.
Termenul estimativ obișnuit de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la acceptarea Comenzii. Acesta poate fi prelungit în perioade aglomerate, de sărbători, Black Friday, Campanii promoționale, condiții meteo severe sau alte situații independente de controlul rezonabil al Vânzătorului.
Produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și, dacă părțile nu au convenit expres un alt termen, în cel mult 30 de zile de la încheierea Contractului. În cazul depășirii termenului, Consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de lege.
Livrarea la easybox depinde de disponibilitatea compartimentelor, dimensiunea coletului și corectitudinea datelor de contact. Coletul poate fi redirecționat către un alt easybox apropiat. Neridicarea în termenul comunicat poate determina returnarea coletului.
Dacă livrarea eșuează din cauza datelor incorecte, lipsei Clientului, nepreluării apelurilor, neridicării sau refuzului nejustificat, reexpedierea poate fi condiționată de plata transportului sau a întregii Comenzi în avans.
Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă Consumatorului când acesta sau persoana desemnată intră în posesia fizică a Produselor, cu excepțiile prevăzute de lege. Clientului i se recomandă să verifice integritatea coletului și să documenteze eventualele deteriorări vizibile.
11. Campanii promoționale, coduri de reducere și produse cadou
Campaniile promoționale sunt valabile în perioada, pentru Produsele și în limita stocului comunicate pe Site sau în regulamentul aplicabil.
Reducerile, voucherele și codurile promoționale nu se cumulează decât dacă se precizează expres. Codurile trebuie aplicate înainte de finalizarea Comenzii, nu pot fi convertite în bani și pot fi limitate ca durată, valoare minimă, Produse eligibile, Client sau număr de utilizări.
Beneficiile obținute prin fraudă, conturi multiple create abuziv, manipularea Site-ului, folosirea neautorizată a unui cod sau furnizarea unor date false pot fi anulate.
Dacă, în urma unui retur integral sau parțial, condițiile promoției nu mai sunt îndeplinite, Clientul trebuie să returneze și Produsul cadou. Dacă acesta nu este returnat, a fost utilizat, deteriorat sau desigilat astfel încât nu mai poate fi acceptat din motive de igienă, valoarea sa poate fi dedusă din suma rambursată, în măsura permisă de lege.
La promoțiile aplicate mai multor Produse, reducerea poate fi repartizată proporțional, iar rambursarea pentru un retur parțial se calculează în funcție de valoarea efectiv achitată pentru Produsul returnat.
12. Anularea Comenzii și dreptul de retragere
Clientul poate solicita anularea Comenzii înainte de predarea către Curier. Vânzătorul va încerca să oprească procesarea, fără a putea garanta anularea dacă expedierea a fost deja inițiată.
Consumatorul se poate retrage din Contract, fără motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea Produsului, a ultimului Produs livrat separat sau a ultimei piese, după caz.
Retragerea se comunică printr-o declarație neechivocă transmisă la info@skinpedia.ro sau la adresa de retur. Sarcina probei privind transmiterea în termen revine Consumatorului.
După notificare, Produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile. Retururile nu se trimit ramburs fără acordul Vânzătorului. Clientul trebuie să indice datele necesare identificării Comenzii și să ambaleze corespunzător Produsele.
În cazul retragerii fără invocarea unei neconformități, costul direct al returului este suportat de Consumator. Vânzătorul suportă costul pentru Produse greșite, deteriorate sau neconforme, în condițiile legii.
13. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Consumator.
În funcție de natura Produsului și tipul sigiliului, excepția poate include produse cosmetice și de machiaj, produse aplicate pe buze, ochi, piele, păr sau unghii, gene false, unghii false, aplicatoare și accesorii cosmetice desigilate.
Deschiderea coletului de transport sau a unei cutii decorative nu înlătură automat dreptul de retragere dacă sigiliul igienic relevant este intact. Excepția nu afectează drepturile privind Produsele neconforme, deteriorate, expirate, nesigure sau diferite de cele comandate.
14. Rambursarea sumelor și verificarea returului
Vânzătorul rambursează sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Cu excepția cazului în care Vânzătorul recuperează el însuși Produsele, rambursarea poate fi amânată până la primirea Produselor sau până la prezentarea unei dovezi valabile și verificabile de expediere, luându-se în considerare momentul care intervine primul.
Dovada trebuie să fie emisă de un operator de transport, să confirme predarea efectivă a coletului și să permită verificarea destinației și a statusului. Simpla generare a unui AWB sau o captură de ecran neverificabilă nu constituie, prin ea însăși, dovadă suficientă.
Se rambursează costul metodei standard de livrare pentru retragerea integrală, în condițiile legii. Costurile suplimentare ale unei metode mai scumpe nu se rambursează. La returul parțial, costul inițial al livrării nu se rambursează dacă ar fi fost datorat și pentru Produsele păstrate.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu se convine altfel fără costuri pentru Consumator. Pentru Comenzile achitate ramburs, restituirea se face prin transfer bancar în Contul comunicat de Client.
15. Diminuarea valorii și conformitatea Produselor
Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării Produsului. Vânzătorul poate reține o valoare justificată și proporțională, informând Consumatorul asupra motivului.
Pentru un Produs greșit, lipsă, deteriorat, expirat sau cu ambalaj compromis, Clientul este rugat să transmită numărul Comenzii, descrierea situației, fotografii și, dacă este relevant, numărul lotului. Solicitarea acestor informații facilitează verificarea și nu limitează drepturile legale.
INTTECH COSMETICS SRL răspunde pentru neconformități potrivit OUG nr. 140/2021. În condițiile legii, Consumatorul poate beneficia de aducerea în conformitate, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea Contractului.
Nu constituie automat neconformitate neîndeplinirea unor așteptări pur subiective, rezultatele cosmetice diferite între persoane, folosirea contrară instrucțiunilor, păstrarea necorespunzătoare ori deteriorarea imputabilă Clientului.
16. Reacții nedorite și autenticitatea Produselor
În cazul unei reacții nedorite, utilizarea trebuie întreruptă, iar Clientul trebuie să solicite ajutor medical dacă este necesar. Pentru investigare, Vânzătorul poate solicita denumirea Produsului, lotul, fotografii, modul de utilizare și alte informații relevante.
Datele relevante pot fi comunicate producătorului, persoanei responsabile, distribuitorului sau autorităților competente, cu respectarea legislației privind datele personale. Raportarea unei reacții nedorite nu dovedește automat existența unei neconformități sau culpe a Vânzătorului.
Produsele comercializate prin Site sunt originale și provin din lanțuri de aprovizionare autorizate sau din surse comerciale legitime.
17. Recenzii, comunicări și protecția datelor
Recenziile trebuie să fie reale, relevante și legale. Vânzătorul poate elimina conținutul fals, fraudulos, ilegal, ofensator, publicitar, fără legătură cu Produsul sau care include date personale ale unor terți.
Newsletterele sunt transmise în condițiile legii, iar Clientul se poate dezabona oricând. Mesajele privind Contul, Comanda, plata, livrarea, factura, returul sau securitatea nu sunt comunicări comerciale și pot fi transmise pentru executarea Contractului ori îndeplinirea obligațiilor legale.
Prelucrarea datelor este descrisă în Politica de confidențialitate. Datele pot fi comunicate furnizorilor necesari executării Comenzii, precum procesatori de plăți, curieri, platforme tehnice și furnizori de servicii, în condițiile legii.
18. Proprietate intelectuală, securitate și răspundere
Textele, imaginile, logo-urile, mărcile și celelalte materiale de pe Site sunt protejate de drepturi de proprietate intelectuală și nu pot fi copiate, distribuite, modificate sau utilizate comercial fără acord.
Site-ul poate fi temporar indisponibil pentru mentenanță, actualizări, incidente de securitate ori probleme ale furnizorilor. Vânzătorul nu garantează funcționarea permanentă și neîntreruptă a Site-ului, dar va depune eforturi rezonabile pentru remedierea problemelor.
Vânzătorul nu solicită parole, coduri PIN, CVV sau date complete de card prin e-mail, telefon ori SMS. În caz de suspiciune de fraudă, Vânzătorul poate suspenda Contul, refuza Comanda, restricționa plata ramburs sau solicita verificări suplimentare rezonabile.
Nicio clauză nu limitează drepturile imperative ale Consumatorilor, răspunderea pentru Produse nesigure, neconformitate, prejudicii corporale, intenție sau culpă gravă. În limitele legii, Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte ori cauzate exclusiv de fapta Clientului sau a unui terț.
19. Reclamații, litigii și dispoziții finale
19.1. Niciuna dintre Părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale, în măsura și pe perioada în care aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, în condițiile legii.
Partea afectată va informa cealaltă Parte, fără întârzieri nejustificate, cu privire la apariția și, după caz, încetarea evenimentului și va lua măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor acestuia.
Forța majoră sau cazul fortuit nu exonerează Partea afectată de obligațiile scadente anterior producerii evenimentului și nici de obligațiile care puteau fi executate în mod rezonabil.
19.2. Reclamațiile pot fi transmise Vânzătorului:
- prin e-mail, la info@skinpedia.ro;
- telefonic, la numărul 0773 937 308;
- în scris, la adresa operațională indicată la art. 1.
Pentru soluționarea reclamației, Clientul trebuie să furnizeze informații suficiente pentru identificarea Comenzii și a situației reclamate, precum numărul Comenzii, datele de contact și, atunci când este relevant, fotografii sau alte documente justificative.
Solicitarea acestor informații are rolul de a facilita verificarea și nu limitează drepturile legale ale Clientului sau ale Consumatorului.
19.3. Vânzătorul și Clientul vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor neînțelegeri.
Consumatorii pot apela în mod voluntar la mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor – SAL, organizat în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Informații suplimentare sunt disponibile pe site-ul ANPC și pe platforma electronică SAL.
19.4. Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sau printr-o procedură alternativă vor fi soluționate de instanțele competente, potrivit legii române și cu respectarea normelor speciale de competență aplicabile Consumatorilor.
19.5. Vânzătorul poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, schimbări operaționale, introducerea sau modificarea unor funcționalități ale Site-ului ori clarificarea procedurilor aplicabile.
Modificările produc efecte numai pentru viitor. Versiunea aplicabilă unei Comenzi este cea disponibilă și acceptată de Client la data plasării Comenzii.
19.6. Dacă o clauză a prezentului document este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile și continuă să producă efecte.
Neexercitarea sau exercitarea cu întârziere de către Vânzător a unui drept prevăzut de prezentul document sau de lege nu reprezintă o renunțare la dreptul respectiv.